在杭州的大街小巷，有这样一位特殊的身影，她骑着电动车，车后座稳稳放着送餐箱，穿梭于城市的各个角落，她叫文景，是一位脑瘫患者，也是一位坚强的母亲。7年来，她凭借着超乎常人的毅力，完成了7万余次外卖配送，独自撑起了一个家。而她的故事，近日引发了社会各界的广泛关注，美团也针对她的特殊情况，出台了一系列暖心举措。

　　文景因先天性脑瘫，肢体协调性欠佳，语言表达也存在障碍。高中毕业后，怀揣着对生活的憧憬，她踏上求职之路，然而现实却给了她沉重一击，一次次被拒之门外。2018年，为了给孩子创造更好的生活条件，她毅然决定成为一名外卖骑手。初入行业，困难如潮水般向她涌来，完成一单配送，她往往需要花费近1个小时，与顾客沟通时，紧张与结巴常常让交流陷入困境。但当她第一次拿到那5元配送费时，内心涌起的成就感让她坚定了继续走下去的决心。

　　这7年，文景的付出超乎想象。她累计完成7.3万单配送，6辆电动车在她的奔波中更迭。由于身体平衡能力差，骑行路上她频繁摔跤，鞋子的侧边磨损得格外明显。但她没有被这些困难打倒，而是积极摸索出了适合自己的工作方法。她选定固定的送餐区域，让自己对路线了如指掌；巧妙利用平台的智能语音外拨功能，减少与顾客电话沟通时的压力。就这样，她将差评率奇迹般地控制在了0.05%，如今月收入稳定在8000-9000元，过年期间甚至能突破万元。

　　文景心里明白，脑瘫可能会导致神经系统逐渐退化，为了能尽可能长久地自立，为孩子撑起一片天，她拼命攒钱。“妈妈的含义就是责任”，她希望儿子能看到自己的坚持，在儿子面前树立起坚强的榜样。

　　美团在了解到文景的情况后，迅速为她开辟了残障骑手专属通道。平台特意开通了残障关怀功能，顾客下单时能够清晰看到文景的残障骑手身份标识，部分顾客看到标识后，会主动选择下楼取餐，给予她理解与支持。智能语音外拨功能也极大地减轻了她电话沟通的负担。更为暖心的是，美团决定对她的所有差评订单予以豁免处罚，避免因沟通障碍等因素影响她的收入。同时，考虑到文景10岁的孩子在老家读小学，美团承诺会资助孩子从现在直至大学毕业的全部学费，并诚挚邀请文景一家在五一期间前往北京旅游，好好放松休息。

　　多数顾客在知晓文景的情况后，都给予了充分理解。曾有顾客在餐品洒落时，不仅没有抱怨，反而暖心安慰：“没事还能吃，加油！”这些温暖的反馈，慢慢重塑了文景的自信。在媒体报道后，文景的故事在网络上广泛传播，短视频平台上，她通过记录工作日常收获了百万粉丝的支持。面对部分网友摆摊的建议，文景表示送外卖这份工作对她来说更为稳定。

　　文景的经历，展现了一个普通人在困境中不屈不挠的抗争精神。而美团的一系列举措，不仅体现了企业的社会责任与担当，也为整个行业树立了关爱残障群体就业的标杆。通过技术适配与制度包容，为残障群体打破传统就业壁垒提供了可行范例。未来，希望社会各界能给予像文景这样的群体更多关注与支持，共同构建一个更加包容、温暖的社会环境。